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Catálogo de Productos del SAT CFDI 4.0

[43221502] Distribuidor automático de llamadas acd

Clave SAT: 43221502

Grupo: 4322 - Equipos o plataformas y accesorios de redes multimedia o de voz y datos

Segmento: 43 - Difusión de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones

La clave 43221502 hace referencia a Distribuidor automático de llamadas acd. Pertenece al grupo Equipos o plataformas y accesorios de redes multimedia o de voz y datos (4322) y al segmento Difusión de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones (43).

Descripción

El distribuidor automático de llamadas (ACD) es un sistema de software y hardware utilizado en los centros de llamadas para gestionar y distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente entre los agentes disponibles. Este equipo permite automatizar el proceso de enrutamiento de las llamadas, asegurando una atención oportuna y una mejor experiencia para los clientes. El ACD analiza los datos de las llamadas, como el tiempo de espera y la disponibilidad de los agentes, para asignar las llamadas de forma equitativa y optimizar el servicio. Este tipo de plataforma es fundamental para mejorar la productividad y la satisfacción de los usuarios en los centros de atención telefónica.

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Esta versión del catálogo fue actualizada por última vez el 21 de noviembre de 2024.